Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Director Serviciu Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Director Serviciu Clienți dedicat și experimentat, care să conducă și să dezvolte echipa de relații cu clienții a companiei noastre. În această poziție, veți fi responsabil de stabilirea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților, de monitorizarea performanței echipei și de asigurarea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților. Veți colabora îndeaproape cu alte departamente pentru a identifica și implementa soluții inovatoare care să răspundă nevoilor clienților și să susțină obiectivele de afaceri ale companiei.
Responsabilitățile principale includ dezvoltarea și implementarea politicilor de servicii pentru clienți, gestionarea și motivarea echipei, monitorizarea indicatorilor de performanță, gestionarea reclamațiilor complexe și menținerea relațiilor cu clienții cheie. De asemenea, veți fi implicat în recrutarea, formarea și evaluarea personalului din departamentul de servicii clienți, precum și în dezvoltarea de programe de îmbunătățire continuă a serviciilor oferite.
Directorul Serviciu Clienți trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și analiză, precum și o înțelegere profundă a pieței și a comportamentului consumatorilor. Este esențial să puteți lucra eficient sub presiune, să gestionați mai multe proiecte simultan și să luați decizii rapide și informate.
Candidatul ideal are experiență relevantă într-o poziție similară, cunoștințe solide despre instrumente CRM și procese operaționale, precum și o atitudine orientată spre rezultate. Dacă sunteți pasionat de excelența în relațiile cu clienții și doriți să contribuiți la succesul unei companii dinamice, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor de servicii clienți
- Coordonarea și motivarea echipei de relații cu clienții
- Monitorizarea performanței și stabilirea obiectivelor departamentului
- Gestionarea reclamațiilor complexe și a situațiilor dificile
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea proceselor
- Asigurarea respectării standardelor de calitate
- Recrutarea și formarea personalului din departament
- Analiza feedback-ului clienților și propunerea de îmbunătățiri
- Elaborarea rapoartelor periodice privind satisfacția clienților
- Gestionarea relațiilor cu clienții cheie
- Implementarea de programe de fidelizare a clienților
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă într-o poziție similară
- Abilități excelente de comunicare și leadership
- Cunoștințe solide despre instrumente CRM
- Capacitatea de a gestiona mai multe proiecte simultan
- Orientare spre rezultate și rezolvarea problemelor
- Studii superioare finalizate
- Abilitatea de a lucra sub presiune
- Cunoștințe despre procese operaționale și indicatori de performanță
- Experiență în gestionarea echipelor mari
- Atitudine proactivă și orientată spre client
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Ce experiență aveți în coordonarea unei echipe de servicii clienți?
- Cum gestionați o reclamație dificilă din partea unui client?
- Ce instrumente CRM ați utilizat până acum?
- Cum motivați echipa pentru a atinge obiectivele stabilite?
- Puteți oferi un exemplu de îmbunătățire implementată în serviciul clienți?
- Cum reacționați la feedback-ul negativ din partea clienților?
- Ce strategii folosiți pentru a crește satisfacția clienților?
- Cum vă asigurați că standardele de calitate sunt respectate?
- Cum gestionați relațiile cu clienții cheie?
- Ce vă motivează să lucrați în domeniul serviciilor pentru clienți?
